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光谷防务获“通信网络运营维护服务用户满意企业”荣誉

来源: 2018-01-19

       1月18日-19日, 由工业和信息化部信息通信管理司和中国通信企业协会指导,中国通信企业协会通信网络运营专业委员主办的“2017年中国通信网络运营维护服务年会”,成功在北京举办。 本届年会主题是“创新服务,智慧运营”。 在其组织的优秀企业评选活动中, 西安光谷防务技术股份有限公司荣获了“2016-2017年度通信网络运营维护服务用户满意企业“的荣誉。

       公司一直秉承“实事求是”的工作态度,想客户所想,实现客户所需,以过硬的产品品质和创新服务理念,被广大用户认可。

       公司凝聚了一批高素质、高技术、经验丰富的专业人士,并与多个大学、研究所进行技术交流,对行业发展趋势有着敏锐的洞察力,具备极强的开发实力。技术人员是与用户交往最为频繁的员工,人员的专业水平、服务质量、服务态度等情况,会给用户产生正面或是负面的影响。因此, 公司特别注重维护人员的专业水平和专业素质上的培训与培养。这样一支强大的研发、生产、技术团队,保证了产品、项目的整体质量。

       公司统一建立信息中心,每个客户都有相关档案,及时准确地处理各种需求、问题,建立历史踪迹。收到客户反映的问题、建议等做到“三快”,即响应速度快、问题答复快、解决方案快速到位,提升客户满意度。具体做法如:服务电话4001639699是7-24小时值勤,每一通来电都有记录,同时QQ、微信能直达客服中心;技术支持工作是10分钟之内答复到位;项目所需配件是当日下发;所有信息配有跟踪、回访环节等等。

       公司定期对用户进行上门回访、巡检,解决用户在实际操作中遇到各类问题。如,检查设备运行状况,对产品进行维护保养,更换必要零配件;现场对用户进行技术培训、技术指导,手把手教用户维护方法、一个个讲解常见问题的调试方法;产品软件版本升级,后台维护软件升级;必要时设立沟通微信群,时时在线回复用户的问题。

       正是由于光谷防务优秀的团队建设、过硬的产品质量、高品质的服务,才能深受广大用户的认可,获得此荣誉。2018年,光谷防务将一如既往地以用户满意为宗旨,坚持高品质产品与服务,回馈用户的支持。

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